供熱服務
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服務規范
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承諾服務標準

更新時間:2014-10-24 15:15:00  點擊次數:2431次
       

    1、 當年11月15日至次年3月15日為法定供熱采暖期,期間公休、節假日不間斷供熱。

    2、 在用戶按合同足額繳納熱費、用熱設施符合國家設計規范、用戶內部供熱設施運行良好的情況下,用戶居室溫度不低于 16℃,整個采暖期室溫合格率不低于98%。

    3、 在供熱期開始前兩天通知用戶充水試壓時間,做好供熱采暖準備;供熱期內因檢修等有計劃停熱,提前3天告知用戶;因停水、停電、設備故障等非供熱企業原因緊急停熱,及時告知用戶。

    4、 接到供熱設施發生故障報告,搶修人員40分鐘內到達現場,快速組織搶修。供熱期間熱線及搶修人員24小時值班,電話處結率100%。

    5、 為方便群眾,對用戶的采暖設施實行有償服務,按有關標準收費。服務人員統一著裝,佩帶服務標志,出示證件,自帶工具。此后3個工作日內電話回訪。

    6、 接到用戶咨詢或投訴,在3個工作日內答復。

豫公網安備 41030502000114號