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洛陽高新熱力有限公司服務承諾

更新時間:2014-10-24 11:17:00  點擊次數:2418次
       

    1、 采暖期實行24小時熱線值班,電話訴求處結率100﹪。

    2、 對110聯動服務平臺、網絡等訴求事項按相關部門要求的處理時限及要求處理。

    3、 接到用戶報修訴求后30分鐘內到達現場處置,處理完畢及時電話回訪處理情況,回訪率100%。

    4、 定期、不定期走訪熱用戶,及時了解用熱質量,征求用戶意見,不斷提高用戶滿意度。

    5、熱用戶報修處理及時率達到100﹪,用戶滿意率達97﹪以上,居民投訴率低于3﹪。



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